El ministro de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, Roberto Kury Pesantes, inauguró la nueva Agencia del Registro Civil en Tumbaco, ubicada en las instalaciones del Centro Comercial Ventura Mall, que beneficia directamente a miles de ciudadanos de Cumbayá, Pifo, Puembo y sectores cercanos en Quito. La atención se realiza de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00.
Este nuevo espacio de atención, que reemplaza a la anterior agencia del lugar, se sitúa en una ubicación estratégica con instalaciones más amplias, accesibles y seguras; por lo que, se enmarca en la política de Gobierno de El Nuevo Ecuador, liderada por el presidente Daniel Noboa, orientada a transformar y modernizar los servicios públicos.
En la inauguración, el ministro Roberto Kury anunció que la “agencia Tumbaco es la primera de las muchas que se abrirán en todo el país, en lugares estratégicos y de fácil acceso, con el objetivo de acercar los servicios a la ciudadanía”.
Entre enero y noviembre de 2025, la anterior Agencia Tumbaco registró 60.978 atenciones, lo que representó el 4,95% de la producción total de la Zona 9 (Pichincha), evidenciando la alta demanda del sector y la necesidad de ampliar y mejorar la infraestructura y los servicios ofrecidos en esta zona.
El nuevo punto cuenta con infraestructura moderna y áreas cómodas de espera y atención ciudadana. Dispone de módulos para cedulación (3), inscripciones, actualizaciones y certificados. Además, de una sala para matrimonios y espacios para recaudación, supervisión y producción. También, posee equipamiento para la emisión de pasaportes. El equipo humano está conformado por ocho operadores y un jefe de agencia.
En esta oficina, los ciudadanos pueden acceder a los servicios, entre los que destacan: emisión y renovación de cédula de identidad, emisión de pasaportes, inscripción ordinaria y extraordinaria de nacimientos y defunciones, matrimonios, uniones de hecho, actualización de información registral (divorcios, cambio de nombre), emisión de certificados y copias de actas registrales, atención de brigadas móviles, entre otros.
Ottón Rivadeneira, director general, destacó que la nueva agencia situada en un centro comercial, marca el inicio de un modelo de atención en el Registro Civil. “Esta oficina nace de escuchar a la gente, entender sus necesidades y actuar. Así concebimos el servicio público: cercano, humano y con resultados”.
Martha Lucía Pareja, adulta mayor, quien acudió junto a su hija para realizar un trámite de actualización de datos en su partida de nacimiento, expresó su agradecimiento: “Me sentí tan bien atendida desde que ingresé. El lugar es cómodo, moderno y seguro”.
La nueva Agencia del Registro Civil en Tumbaco, reafirma el compromiso del Gobierno de El Nuevo Ecuador y del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información de construir un servicio público más cercano, más eficiente y más humano.