Zurich Seguros realizó en Guayaquil su segunda edición del Insurance Talks; un espacio de análisis y conversación estratégica, enfocado en proyectar el futuro del sector asegurador. El encuentro fue liderado por Nicolás Marchant, Presidente del Directorio y Cynthia Dueñas, Gerente de Oficina Cliente de Zurich Seguros Ecuador, convocando a representantes de empresas, gremios empresariales, medios de comunicación y líderes de opinión del ámbito económico.
En un contexto marcado por la aceleración tecnológica, la evolución de los riesgos y una creciente incertidumbre global, el evento se consolidó como un punto de encuentro para reflexionar sobre las principales tendencias que están redefiniendo la industria, desde la inteligencia artificial hasta los desafíos climáticos y la transformación de las dinámicas empresariales.
“Hoy más que nunca, las organizaciones necesitan anticiparse a los riesgos y fortalecer su capacidad de adaptación. Desde Zurich trabajamos para ser un socio estratégico que no solo protege, sino que acompaña a empresas y personas en la construcción de resiliencia frente a un entorno cada vez más complejo”, señaló Nicolás Marchant, Presidente del Directorio de Zurich Seguros Ecuador.
Durante la jornada, se destacó la necesidad de evolucionar hacia un enfoque más preventivo, en el que el seguro trascienda su rol tradicional y se convierta en un habilitador del crecimiento sostenible, la continuidad operativa y la toma de decisiones informadas.
Por su parte, Cynthia Dueñas, Gerente de Oficina Cliente de Zurich Seguros Ecuador, enfatizó el papel de la innovación en la transformación del sector: “La tecnología está redefiniendo la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes. En Zurich apostamos por soluciones ágiles, personalizadas y digitales que mejoren cada interacción y nos permitan responder de manera más eficiente a sus necesidades”.
A nivel global, Zurich Insurance Group respalda esta visión con una trayectoria de más de 150 años, presencia en más de 200 territorios y más de 82 millones de clientes a nivel global. En 2025, la compañía alcanzó resultados financieros récord, con una utilidad operativa de USD 8.9 mil millones y una utilidad neta atribuible de USD 6.8 mil millones, consolidando un crecimiento sostenible y rentable.
En Ecuador, Zurich Seguros ha fortalecido su posicionamiento a través de la innovación tecnológica y la mejora continua de la experiencia del cliente. La implementación de inteligencia artificial en procesos de inspección y gestión de reclamos ha permitido reducir los tiempos de respuesta de días a menos de dos horas, mientras que sus canales digitales, como chatbots, ya gestionan más del 60% de las consultas de forma automatizada.
Estos avances se complementan con procesos de automatización que han reducido hasta en un 40% los tiempos de gestión administrativa en la región, contribuyendo a una operación más eficiente y a una atención más ágil para clientes y aliados.
El espacio también permitió destacar el compromiso de Zurich con la sostenibilidad, a través de iniciativas orientadas a la transición hacia una economía baja en carbono, el fortalecimiento de la resiliencia climática y la generación de valor a largo plazo para la sociedad.
Con Insurance Talks, Zurich Seguros reafirma su propósito de generar conocimiento, promover el diálogo multisectorial y aportar activamente al desarrollo de un ecosistema asegurador más innovador, resiliente y preparado para los desafíos del futuro.