- El Sello BCX (Best Customer Experience) de IZO es un reconocimiento a la excelencia, las mejores prácticas y la innovación en experiencia de cliente en Iberoamérica.
Banco Guayaquil ha sido distinguido con dos reconocimientos del Sello BCX (Best Customer Experience) de IZO, el principal referente en experiencia de cliente en Iberoamérica: por primera vez como Mejor Compañía de Banca y, por segundo año consecutivo, como Mejor Compañía de Banca en Ecuador. Con estos resultados, la entidad se posiciona como la marca número uno en la categoría bancaria tanto en Ecuador como en Iberoamérica, consolidando su liderazgo en excelencia, mejores prácticas e innovación en la gestión de la experiencia del cliente.
Estas distinciones premian a las organizaciones que sobresalen en prácticas innovadoras para el cliente, evaluadas objetivamente a través de las opiniones de los consumidores.
Durante 2025, el banco avanzó en cinco frentes estratégicos: la creación de un modelo operativo ágil y sencillo, el desarrollo de plataformas tecnológicas flexibles, el diseño de experiencias y productos centrados en el cliente, la toma de decisiones basada en inteligencia artificial y datos, y la excelencia en ingeniería para una entrega continua y eficiente. Todo este esfuerzo se traduce en una experiencia cada vez más ágil, integrada y orientada a resultados.
La escucha activa, es otro aspecto esencial que tiene el banco para continuar adaptándose rápidamente a las demandas de sus clientes, contando con su programa Voice of the Client, que mide cada interacción a lo largo del customer journey (recorrido del cliente en todos sus puntos de contacto con el banco) con el que identifica áreas de mejora y toma decisiones basadas en datos reales.
La experiencia del cliente es parte del ADN y la cultura de Banco Guayaquil y se integra en todas las áreas de la organización. La visión customer centric (centrada en el cliente) se refleja en cifras concretas:
- Casi 2 millones de usuarios digitales (+29% vs. 2024).
- El 94% de las pólizas contratadas digitalmente y el 65% de los créditos Multicrédito colocados online.
- Una app con la mejor calificación del mercado (4.8).
- 21.124 puntos de atención y la red de cobertura bancaria más grande del país.
- Metas, que superó los USD 100 millones en ahorros administrados por los propios clientes.
- Cerca del 50% de las contrataciones de tarjetas de crédito realizadas a través de canales digitales.
“Ser reconocidos por dos años consecutivos con el Sello BCX en Ecuador, nos llena de orgullo y nos motiva a seguir escuchando, innovando y facilitando la vida de nuestros clientes, cada día. Este reconocimiento es el reflejo del trabajo de más de 3000 colaboradores, comprometidos con colocar siempre al cliente en el centro y ofrecerle la mejor experiencia”, señaló Guillermo Lasso Alcívar, presidente ejecutivo de Banco Guayaquil.
Banco Guayaquil reafirma su compromiso de ser un banco sencillo, cercano y transparente, consolidándose como referente nacional y regional por ofrecer una experiencia ágil, innovadora y centrada en las necesidades reales de personas y empresas.